95pao網友網購鮮花竟藏“毒花” 電商致歉"跪求原諒"

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  訂購瞭鮮花  ,卻不料花束中暗藏玄機  ,隨之竟然接到“銷毀處理”的提示短信  ,這讓京滬等地數千用戶心生擔憂 。

  近日 ,網上爆出“鮮花暗藏毒花”事件  ,稱有網友在電商平臺網購的鮮花  ,因其中一種花材存在毒性而過敏  ,這些花束涉及京滬等地  。事後電商平臺將花束召回  ,並就此進行瞭處置和道歉  。“毒花材”混入鮮花中  ,是哪裡出瞭問題  ?記者就此展開瞭調查 。

  網購鮮花藏“毒花”

  日前  ,多位網友反映  ,8月5日在收到鮮花電商平臺——花加送來的預訂鮮花後 ,又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”  。

  原來  ,所送花束中混入瞭一種存在毒性且沒有做好預處理的花材——馬利筋  。網友表示 ,自己是在收到瞭花加發送的召回通知信息後  ,才知道收到的花中有馬利筋;如果沒能及時看到信息 ,這些問題花材可能會對身邊的小孩、動物造成不好的影響 。

  據相關資料  ,馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花、水羊角  ,灌木狀  ,高達60厘米至120厘米  。全株含白色體液  ,花朵多姿  ,觀賞價值高  ,適合庭植美化或盆栽  。但其全株有毒  ,尤以乳汁毒都市狂梟性較強 ,可作藥用 。

  據瞭解  ,事發後  ,花加一盜墓筆記共發送瞭兩條短信  ,其中一條稱 ,用戶收到的混合花束中含有馬利一本到DVD不卡在線觀看筋這款花材  ,在處理枝葉時會有白色的乳汁流出  ,處理後及時清洗  ,不要與皮膚接觸 。另一條則表示瞭歉意 ,“跪求原諒” 。

  而8月7日凌晨 ,花加在其官方微博公開回應此事  。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業從責任開始》對整個事件進行瞭說明  。據稱  ,8月5日凌晨  ,花加質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發現  ,200枝馬利筋未進行完整的預處理 ,混入處理好的馬利筋 ,送往用戶手中  。由於無法追溯到底哪些用戶收到瞭有毒的馬利筋 ,花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單  。

  花加的公關部門向記者表示  ,這次“毒花”風波  ,大部分客戶反饋身體無異常 ,隻有三位客戶出現過敏反應  。“工作人員已第一時間與三位用戶進行溝通  ,並陪同就醫 ,其皆為手指皮膚輕微不適  ,沒有其他不適出現  ,目前癥狀已經緩解  。暫沒有收到用戶反映出現不適的情況  。”花加工作人員表示  。

  另外  ,花加方面表示  ,這些鮮花的搭配設計  ,均由上海總部統一進行  。此次召回范圍主要為北京和上海  ,配送當天就開始召回瞭  ,到6日早上已完成  。

  “召回”仍遭網友“吐槽”

  以往更多在南京確定開學時間汽車、食品行業聽到的“召回”一詞 ,這次出現在瞭“毒花”風波中 。

  據花加方面透露  ,他們已在盡量短的時間內處理瞭此事  。其官方微博顯示  ,8月5日當天  ,8點10分  ,花加成立緊急小組 ,確定將鮮花召回以及補償方案;8點30分  ,客服部緊急電話短信聯系客戶  ,提醒客戶避免和花材的接觸;8點50分  ,物流部門對未送達的花束進行攔截  ,已配送的花束上門取回;9點10分  ,客服部通知客戶補償方案  ,將免費補送鮮花和花瓶;10點30分  ,90%的花束已被召回 。

  不過  ,一些網友對此並不買賬  。一網友表示 ,5日當天是在收到花束之後才收到花加的短信提示  ,“並且沒有說明有毒”  。該網友還表示 ,接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前後  ,而收到快遞小哥“來傢裡取回花材”的電話  ,時間為5日15點45分左右  。

  針對這些質疑  ,花加表示  ,除個別用戶表示已經自行丟棄之外  ,絕大部分產品召回在2小時之內完成 。這兩天陸續有用戶反映自己收到黃山遊客達到上限瞭馬利筋並且沒有被召回  ,經溝通後發現  ,絕大多數反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋  ,而導致的誤會  。

  有網友表示 ,花加在發現問題後  ,在無法明民國諜影確送達用戶的情況下 ,進行瞭大規模的召回 ,這一負責任的態度值得肯定  。不過  ,也有網友“吐槽”瞭短信通知的方式  。網友“子文Vicky”說:“隻是通過短信來處理  ,未免兒戲 ,如果消費者沒有看到呢  ?如果小朋友誤食呢  ?”也有網友說:“傢裡有小在線觀看國產國內視頻朋友 ,每次花到瞭都會和小朋友一起剪花插花 ,剛好這次孩子和爸爸樓下散步去瞭  ,想想就後怕  。”

  為電商平臺敲警鐘

  隨著互聯網發展和生活水平提高  ,很多物品已可以通過電商平臺采購  ,商品往往能從工廠、倉庫直接進入消費者的傢中 ,快速便捷的同時 ,也讓安全風險有所提升  。

  此次事件  ,正是花加平臺在對鮮花預處理過程中的不慎 ,導致200支未男女做爰視頻 免費完整處理的馬利筋混入其中 。對此  ,上海某鮮花店鋪店主張先生表示  ,花加存在鮮花預處理疏忽、召回方式不夠妥帖等情況  ,“但為瞭200株馬利筋將4000份花束召回 ,要負擔不小的經濟損失 ,這樣看來花加也的確是有擔當的  。”

  不過  ,雖然花加比較及時地進行瞭通知和處置  ,但還是有北京的3名用戶出現瞭不適情況 。而一些網友對其召回方式等的意見  ,也給電商平臺的自我管理提出瞭更進一步的要求  。

  一些專傢表示  ,網購便捷  ,越來越多的食物、花卉、日用品通過網購平臺進入到千傢萬戶  ,因此電商平臺對商品質量的把關要更加嚴格  。“電商平臺對相關商品的檢驗和配送等環節更需要認真仔細 ,稍有不慎  ,就可能造成用戶誤食、誤傷等  。不僅對用戶造成損害  ,對商傢自身的經濟利益和品牌形象也會造成損害 。”上海交大公共管理系教授樊博表示  。